Оселя 1.0: CRM, у якій не губиться жоден лід

Коротко

Оселя — CRM для відділу продажу забудовника. Жоден лід не губиться, менеджер знає, кому дзвонити зараз, власник бачить роботу відділу.
Перший клієнт: БК «Новий Львів», ЖК Aqua Vita. Сьогодні перший запуск у відділ продажу.
4 дні до робочої системи, понад 100 автотестів. Не з нуля: відкрита основа, перебудована під продаж нерухомості.

Два тижні тому я писав про офіс агентів для себе. Сьогодні інша історія: система для чужого відділу продажу, яка з сьогоднішнього дня працює в руках живих менеджерів. Вона називається Оселя.

Проблема, яку ніхто не бачить

Реклама у забудовника працює. Заявки приходять. А далі все тримається на пам'яті менеджера: кому передзвонити, хто просив показ, хто думає до п'ятниці. Заявки лежать без дзвінка, і ніхто цього не бачить, бо ніде не видно. Класичне «система не велась».

Гроші на рекламу витрачені. Лід є. Дзвінка нема. І ця дірка не в рекламі, а між рекламою і першим дзвінком.

Що дає Оселя

Заявки з реклами. Самі заходять у CRM і розподіляються між менеджерами. Дублі не плодяться.
День менеджера. Один екран «кому дзвонити зараз». Після дзвінка один клік, і система сама рухає ліда далі й ставить наступну задачу.
Дзвінки. Кожна розмова записана. ШІ розбирає її і підказує менеджеру, що сказати краще наступного разу.
Квартири. Шахматка з актуальними статусами. Бронь знімається сама, коли вийшов термін.
Власник. Дашборд відділу: швидкість реакції на заявку, покази, продажі, що горить.
Продажі. Скрипти, профіль покупця, сповіщення й кнопки в Telegram.
Самоаудит. Система сама помічає помилки й незручності і щоночі пропонує, що в ній покращити.
Телефон. Усе працює з телефона, бо менеджер не сидить за столом.

Як я думав

Не писати CRM з нуля. Узяти відкриту основу, яка вже вміє базове, і перебудувати її під продаж нерухомості: шахматка, бронь, покази, профіль покупця. Код пише ШІ за моїми правилами, рішення мої. Так само, як із митним терміналом, тільки тут стартова точка не порожній файл, а робочий фундамент.

Результат: 4 дні від старту до робочої системи і понад 100 автотестів на те, що не можна зламати: розподіл заявок, рух ліда, статуси квартир.

Чому самоаудит. Найчастіша причина смерті CRM не в коді, а в тому, що людям незручно, і вони повертаються до зошита. Тому Оселя щоночі дивиться на себе: де менеджери застрягають, які поля не заповнюють, які кроки пропускають, і пропонує, що змінити. Я правлю прямо в роботі, не зупиняючи відділ.

Що далі

Сьогодні перший день у відділі продажу. Далі версії 1.0.1, 1.0.2 і так далі: кожна з того, що покаже самоаудит і скажуть менеджери. Перший місяць міряю три речі: швидкість реакції на заявку, кількість показів і продажі. Прогрес із датами в лабораторії.

Через місяць, якщо цифри підтвердять, Оселя стане п'ятим кейсом. Цифри клієнта публікувати не буду, тільки те, що система змінила в роботі відділу.