Джері 1.0: помічник отримав ім'я, голос і Telegram

Коротко

Помічник отримав ім'я, обличчя й характер: Джері. Маленький робот, який завжди на екрані, бачить контекст і пам'ятає.
Голос в обидва боки: диктую без пропущених слів, він відповідає живим голосом у навушники.
Telegram-бот мовчки збирає переписку з клієнтами в картку, а в особистих це і є Джері.
Лабораторія підбору рішень, картка клієнта як робоче місце, конектори. Усе за один день.

Тиждень тому я написав, що будую офіс з агентів, а не помічника. Це перший звіт з будівництва. Один день роботи над системою, яку я називаю client-ops, і список того, що в ній з'явилось.

У помічника тепер є ім'я: Джері

Маленький анімований робот. На комп'ютері сидить у кутку, на телефоні стоїть по центру меню. Кліпає, «слухає», «думає», «говорить». Один на всю систему, без дублів по вкладках.

Головне не в анімації. Джері бачить, що в мене на екрані. Я кажу «додай сюди» або «що з цим клієнтом», і він розуміє, про що мова, бо дивиться на ту саму картку, що й я.

У нього є характер: теплий, говорить простими словами. На «як справи» відповідає по-людськи, а не звітом. І є власна пам'ять: після кожної розмови сам оновлює те, що знає про мене і мою роботу.

Різниця між чатом і напарником: чат відповідає на питання. Напарник знає, над чим ти працюєш, ще до того, як ти спитав.

Голос в обидва боки

Диктую, і розпізнавання не пропускає слова: замість вбудованого в браузер стоїть професійне розпізнавання мови. Для мене це ключова деталь, бо весь задум тримається на тому, що після зустрічі я надиктовую, а не друкую.

Джері відповідає живим голосом. Можна попросити «розкажи підсумок дня» і слухати в навушниках дорогою додому.

Telegram збирає переписку сам

У групах з клієнтами бот мовчить і збирає всю переписку в картку клієнта. Голосові клієнтів одразу стають текстом.
Дві кнопки: «Підсумок тижня» і «Що ми обіцяли?». Джері проходить переписку і показує домовленості. Те, що раніше жило в пам'яті й губилось.
В особистих бот і є Джері: пишу або надиктовую, і він робить усе в системі, без відкриття комп'ютера.

Лабораторія: підбір рішення клієнту

Обираю клієнта й одним реченням описую проблему. Наприклад: «яку CRM поставити, готову чи зробити свою».

Джері сам розгортає сесію: варіанти, критерії з вагами, ціни, плюси й мінуси. Я тестую, ставлю оцінки, система рахує, хто лідер. Висновок одним кліком іде в картку клієнта, а обраний інструмент стає його послугою.

Навіщо це. Торік я підбирав CRM і телефонію дистриб'ютору руками: таблиці, дзвінки, порівняння. Тепер цей шлях займає одну сесію, а рішення лишається в системі й працює на наступного клієнта зі схожою задачею.

Картка клієнта як робоче місце

Кожна послуга, сайт, CRM, реклама, телефонія, має свою вкладку з оглядом замість анкети.
Дашборд з цифрами лише на головній вкладці, решта віддані під роботу.
Пошта, папки на Google Диску і переписка з Telegram в одному місці.

Конектори і дрібниці

Окрема сторінка підключень: Google (пошта і диск), голос, Telegram. Далі на черзі автоімпорт цифр з реклами.

І те, що не видно, але економить нерви: незбережений текст не губиться навіть після оновлення сторінки; система сама каже, коли оновилась; жирні іконки; меню на телефоні окремою сторінкою, нічого не гортається за спливаючими вікнами. Повна перевірка безпеки і швидкості: кожна сторінка відкривається менш ніж за пів секунди.

За один день система перетворилась з «бази клієнтів» на робоче середовище з напарником, який чує, бачить контекст, говорить і збирає за мене переписку. Далі: у лабораторії, з датами.